해외 판매 성공하는 쇼핑몰 콘텐츠 노하우

전 세계에서 사랑받고 있는 여성의류 브랜드, 츄(chuu)
츄 쇼핑몰 매출의 80%가 해외에서 나온다는 사실 알고 계셨나요?
해외 판매를 늘리는 콘텐츠 노하우를 츄에서 직접 전해드립니다.

해외 판매의 시작

츄는 국내뿐만 아니라 해외의 다양한 국가를 대상으로 상품을 판매하고 있습니다. 특히 현재는 중국과 일본에서 가장 많은 판매가 이루어지고 있습니다.

해외 판매를 본격적으로 시작하기 전에 일단 해외 고객들의 반응을 먼저 지켜봤습니다. 저희가 생각했던 것보다 해외 고객들의 반응이 좋아서 적극적으로 해외 판매, 온라인 해외 판매를 시작하게 됐습니다. 그러면서 차츰 해외 판매의 비중을 높여갔습니다.

해외 판매가 잘 되는 쇼핑몰 콘텐츠

해외 판매 초기부터 큰 금액을 들여 쇼핑몰 마케팅을 하진 않았습니다. 초창기부터 해외 매출이 나온 원인은, 우리 쇼핑몰이 가지고 있는 콘텐츠의 힘이 가장 컸다고 생각이 됩니다. 쇼핑몰에서 제품에 대한 콘텐츠를 어떻게 보여줄까 하는 깊은 고민들이 해외 고객들의 좋은 호응을 얻을 수 있는 이유였다고 생각합니다.

온라인 판매 성장의 이유! 해외 고객 분석

해외 고객 분석을 전략적으로 진행했던 것 같습니다. 고객들의 패션 스타일을 오랫동안 지켜보면서 고객의 성향이나 현지 문화를 파악할 수 있었습니다. 예를 들면 일본 현지 스타일 중에 여름에도 노출이 심하지 않은 롱 스커트나 모노톤을 좋아하는 경향이 있습니다. 현지 고객의 특징을 잘 분석해 선호도에 맞춰 제품을 구성하고 개발해 판매하였습니다.

커뮤니케이션 현지화

CS(고객 응대)도 현지화에 초점을 두었습니다. 국가별로 문의가 주로 이루어지는 채널이 각기 다르므로 이를 잘 활용해야 합니다. 특히 인스타그램과 같은 소셜커머스 채널을 적극 활용하고 챗봇으로 보다 빠른 피드백을 하려고 노력하고 있습니다.

브랜드 인지도 상승 비결

현지의 브랜드들과 다양한 협업을 통해 인지도를 조금씩 올려나갔습니다. 쇼핑몰의 매력적인 비주얼과 콘텐츠가 인지도 상승에 긍정적인 영향을 주었다고 생각합니다. 저희 쇼핑몰의 모델이나 촬영 콘셉트, 촬영 노하우 등과 같은 저희만의 콘텐츠가 바로 그것입니다.

매력적인 콘텐츠 제작 노하우

브랜드를 가장 잘 보여줄 수 있는 쇼핑몰의 모델을 멋지게 만드는 능력, 즉 메이킹 능력이 가장 중요하다고 생각합니다. 모델을 어떻게 보여주고, 어떻게 촬영하고 이런 것들을 활용해 어떻게 상세페이지를 디자인할지 등 이런 고민들이 모두 포함된 것이 쇼핑몰의 콘텐츠인데요. 그렇기 때문에 쇼핑몰 모델의 헤어, 메이크업에 굉장히 신경을 쓰는 편입니다.

데이터 기반의 쇼핑몰 운영 전략

매출, 방문자 수, 진입 경로 등 쇼핑몰의 데이터를 면밀하게 분석하여 운영 전략을 고민합니다. 카페24의 실시간 주문 데이터 확인 서비스인 세라(SERA)를 통해 실시간 데이터들은 일, 주, 월 별로 판매 동향을 분석하여 재고 관리 및 제품 기획에 반영하고 있습니다. 특히 데이터 분석 결과는 메인 페이지에서의 진열 변경 기준점이 되고 있습니다.

상품 진열에 영향을 미치는 요소

얼마나 많이 판매되고 있는지가 가장 중요합니다. 또한 클릭 수를 통해 고객들이 얼마나 많이 상품을 보았는지도 확인합니다. 마지막으로 섬네일이 어떤 컬러감을 가지고 있는지, 다른 상품과의 조화가 잘 이루어지고 있는지도 중요합니다.

쇼핑몰 현지 마케팅

중국은 왕홍이라는 인플루어선의 영향력이 워낙 크기 때문에 왕홍을 활용한 마케팅을 진행하고 있습니다. 또한 라이브 방송이 트렌드이다 보니 왕홍을 활용한 라이브 방송 판매도 주력하고 있습니다.
각 국가별 휴일이나 기념일도 잘 활용할 수 있는데요. 핼러윈데이, 추수감사절 등을 접목시켜 쇼핑몰 프로모션을 진행하고 있습니다