온라인 판매 경쟁력과 쇼핑몰 매출을 올리는 이커머스 기능 ①
차별화된 쇼핑몰 기능은 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하면서 충성고객과 매출을 확대하기 위한 필수 요소입니다. 오픈마켓 판매와 달리 D2C(Direct to Consumer, 소비자 직접거래) 방식의 쇼핑몰 판매는 다양한 이커머스 기능을 확장해 원하는 기능을 활용하며 쇼핑몰은 운영할 수 있는 장점을 가지고 있습니다.
카페24는 카페24 스토어를 기반으로 쇼핑몰의 다양한 이커머스 기능 확장을 지원합니다. 온라인 사업자는 카페24 스토어에서 쇼핑몰 마케팅, 배송, 고객 관리 등 쇼핑몰 운영 전반에 필요한 기능들을 클릭 한 번에 쉽게 다운로드해 이용할 수 있습니다. 쇼핑몰 경쟁력과 매출을 올리는 카페24 스토어의 기능들을 소개합니다.
AI 상품 추천 등 마케팅 기능으로 쇼핑몰 구매 상승
온라인 쇼핑몰 매출을 올리기 위해서는 다양한 마케팅을 진행해 고객의 이목을 끌어 이탈률은 낮추고 구매 전환율은 끌어올리는 것이 중요합니다. 카페24 스토어는 온라인 매출 상승을 위한 다양한 쇼핑몰 마케팅 기능을 지원합니다.
루나소프트의 리마케팅 서비스 ‘리로드’는 고객이 쇼핑몰을 이탈하는 순간을 감지해 전략적으로 추천 상품, 프로모션 페이지를 노출하는 방식으로 고객 재유입을 유도합니다.
루나소프트에 따르면 연 매출 700억 원에 달하는 패션 쇼핑몰 A는 리로드 서비스 도입 후 구매전환율을 9.6%대까지 상승시켰고 재유입된 고객들의 구매 전환 데이터의 평균값은 7.3%에 달합니다. 이커머스 시장 평균 구매 전환율이 1% 미만임을 감안하면 주목할 만한 사례로 볼 수 있습니다.
인공지능(AI) 기술을 활용해 쇼핑몰 구매전환율을 상승시킬 수도 있습니다. 오드컨셉의 픽셀AI 서비스는 AI가 상품 콘텐츠가 보유한 각 시각 정보와 디자인 세부사항을 픽셀 단위로 분석하고, 고객의 쇼핑 히스토리를 학습하여 소비자가 상의를 선택하면 이와 매칭하면 좋을 하의, 아우터, 신발, 가방 등 패션 아이템을 다수 추천합니다. 오드컨셉에 의하면 픽셀AI 서비스는 기존 서비스가 상의를 고르면 상의만 추천하는 것과 차별화 된 서비스를 지원하고, 고객 구매전환율을 7%까지 향상시킬 수 있습니다.
라이브커머스, 가상착용 등 인기 서비스도 온라인 판매에 적극 활용
카페24 스토어는 최신 트렌드인 라이브 커머스, 가상 착용 등의 인기 서비스도 지원합니다. 라이브 커머스는 쌍방향 소통을 기반으로 구매 전환율이 높고 단 시간에 높은 매출을 올릴 수 있어 온라인 사업자들에게 각광받고 있습니다.
아동복 브랜드 B는 아동복의 경우 평소 사이즈에 대한 고객 문의가 많은데, 라이브 방송을 통해 모델의 체형, 상품 사이즈에 대한 정보를 직접 전달하며 고객들과 소통한 결과 라이브 방송 1시간 동안 매출 5000만 원의 성과를 달성했습니다.
대표적인 라이브 커머스 서비스인 ‘라이브24’는 1인 창업자부터 인플루언서, 대기업까지 누구나 자유롭게 라이브 커머스 서비스를 할 수 있도록 지원합니다. 계약, 일정 조율 등 복잡한 절차와 여러 가지 제약사항이 존재하는 여타의 서비스들과는 달리 스마트폰 하나만 있으면 원하는 시간에 자유롭게 생방송 판매가 가능하다는 게 특징입니다. 특히 쇼핑몰 관리자 화면에서 방송 일정, 판매 상품 등을 간단히 입력만 하면 언제 어디서나 실시간으로 상품을 보여주고 고객들과 소통하며 라이브 방송을 진행할 수 있다는 점 때문에 쇼핑몰 운영자들 사이에서 인기를 얻고 있습니다.
쇼핑몰 운영자들이 선호하는 다른 인기 서비스로 AR(증강현실) 기반 가상 착용 서비스가 있습니다. 로로젬의 주얼리 가상 착용 서비스 ‘로로룩스’는 고객이 자신의 사진을 업로드하거나 카메라를 연동하면 실시간으로 여러 종류의 주얼리를 가상 착용해 볼 수 있도록 지원합니다. 로로젬의 통계에 따르면 서비스 적용 후 구매 전환율은 1.35%에서 3.65%로 증가했고 고객의 관심도 역시 3배 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 특히 가상 착용을 해보고 구매한 제품의 경우 반품률이 0%에 가까웠다고 합니다.
카페24 쇼핑몰 고객이라면 누구나 카페24 스토어의 다양한 서비스를 활용해 이커머스 기능을 확장하여 온라인 쇼핑몰 경쟁력과 매출을 동시에 올리실 수 있습니다. 카페24 스토어의 서비스는 휴대폰에 앱을 설치하듯이 쇼핑몰에 손쉽게 설치해 이용할 수 있습니다.
