EC専門家に任せる
運営・CS代行
Cafe24は、国内外のECサイトの運営・管理をサポートしています。
各分野の専門家がECサイト運営とCSを代行して、運営者の作業時間を短縮します。
越境ECサイトの運営とECモールの出店を代行し、運営者の海外進出をサポートします。
国内CS代行
顧客満足を向上させる専門CSサービス
ECサイト顧客の電話によるお問い合わせを専門のスタッフが応対する
アウトソーシングサービスです。 Eコマース専門人材によるクオリティの高いサポートで、
ECサイトの顧客満足度を上げることができます。
お問合せ件数に応じた運営が可能
多数のスタッフがCS応対に割り当てられ、
処理したコール数分だけ費用が発生します。
お問い合わせ件数により運営することができ、
顧客満足度が高いサービスです。
ECサイト別専担制サービス
決まったスタッフが当該のECサイトに専担として
就くので、顧客満足度を向上させることができます。
ECサイトの特性に合わせて応対し、電話業務の
ほかにも掲示板の処理、カカオ相談なども可能です。
CS統計データの提供
顧客のニーズをECサイト運営に反映できるよう、
お問い合わせの種類など様々な統計データを提供します。
CSの場合、人材管理が特に難しい職務だと
Threetimes CEO イ・シフェ
理解していますが、CS代行を通じてうまく対応
してくれるので、人材管理に対する負担が減り、
とても良かったです。顧客への応対スキルも本当に
素晴らしく、これまでに掲示板でいいフィードバックを
いただくことも多かったです。
越境ECサイトの運営代行
現地の言語を話す運営者がいなくても
海外進出が可能
Cafe24と連携した現地専門家のCSやSNS管理、
ビッグデータに基づ
くプロモーションや商品情報の翻訳まで。
越境ECサイトの運営に必要な全てのサービスを提供します。
現地担当者に任せるCS
Cafe24システムと連携したCSの専門家らが現地の文化まで考慮して
顧客を管理します。電話、掲示板、メール、メッセンジャーなど、
国ごとに最も利用される手段に合わせてCSを処理します。
ブランディングのための現地SNS管理
Facebook、LINE、 Weibo(微博)など言語圏別の主要SNSチャネルの
投稿までサポートします。継続的かつ周期的な投稿で
グローバルブランディングを行うことができます。
ビッグデータに基づいた現地プロモーション
長年蓄積されてきたデータを基盤に現地
プロモーションを行います。現地の
オンシーズンに合わせてイベントを運営し、
顧客別にサービスを細分化して
プロモーション効果を最大化させます。
商品情報の翻訳も現地専門家に
翻訳の専門家たちが英語、中国語（簡体字・繁体字）、
日本語、ベトナム語の5ヶ国語で商品情報を
現地化します。現地で主に使う表現と専門用語を
統一して海外顧客に信頼性と利便性を
提供することができます。
負担のないサービス費用
海外運営代行サービスは、
初期費用は無料です。売上がなければ
手数料も発生しないので気軽に
始めることができます。
海外ECモール出店代行
専門家と共同で越境ECモール出店
海外にブランドを認知させたいが、
その方法が分からない場合、ECモールから始めましょう。
- 越境ECモールの公式パートナーCafe24
Cafe24は、 Tmall Global（天猫国際）、楽天、Amazonなど海外のECモールの
公式パートナーです。ECモール運営の専門人材が出店から商品登録、配送、
精算に至るすべての過程を責任を持ってサポートします。 - イージーモール、Cafe24による簡単な出店
1つのサイトに多数のブランドが入店するショップ・イン・ショップ方式の
海外進出サービスを提供します。ブランドに対する現地の顧客反応を見なが
らグローバル事業成功の可能性を予測することができます。 - ECモール運営もCafe24で
Cafe24ではネットショップのアカウントを通じて簡単に海外ECモールに出店、
運営代行まで任せることができます。ECモールを通じてブランドを認知させ、
グローバル市場を本格的に攻略することもできます。
