売上を上げる差別化された
顧客管理機能
ネットショップが成長するためには顧客とのコミュニケーションは非常に重要です。
13種類の様々な掲示板、SNS、メッセンジャーなど様々なチャネルで顧客の話を聞くことができます。
また、記念日のイベント、誕生日クーポン、リピート購入への感謝ポイントなど、
豊かな特典を提供し、感動を与えることができます。
コミュニケーションをとる
365日24時間、顧客と円滑なコミュニケーションをとる方法
常に顧客とコミュニケーションできる多様なチャネル確保が必要です。リアルタイムのチャットボット、1対1掲示板などでお客様からのお問い合わせを確認して、対応することができます。会員情報、注文情報など顧客のデータをコミュニケーションチャネルと連携し、体系的な管理ができます。
- リアルタイムでチャットボットでの問い合わせ
カカオトーク、NAVER TALK（ネイバートーク）など、多くの顧客が利用している多様な非対面チャットサービスが利用できます。チャットボットと顧客の注文情報を自動連携して、より迅速かつ的確に顧客からのお問い合わせに対応することができます。
- 13種類の様々な無料掲示板
ギャラリー掲示板、自由掲示板、イベント掲示板など13種類の多様な掲示板を活用して顧客とコミュニケーションを図ることができます。希望する方法を自由に設定することで活用できます。
特典提供
豊富な特典でお得意様の拡大
初回・誕生日・記念日などに合わせた顧客再訪問のための
様々なイベントを行うことができます。常連客、新規顧客、休眠顧客、
離脱顧客ごとに適したプロモーションも行えます。
データ基盤のターゲットイベントの実施
訪問回数、注文金額、購入周期など詳細な顧客情報が一目で
確認できます。ご希望のターゲット顧客層を選択して
様々なイベントとプロモーション を簡単に進めることができます。
会員ランク別特典の一括支給
VIP、優良顧客など設定しておいた顧客ランクを
確認することができます。クーポン、ポイントなど
購入につながる様々な特典を一括に提供することで、
リピーターを増やしていくことができます。
訪問率を上げるメッセージ送信機能
メール、SMSで新商品、割引の特典などを周期的に
通知することができます。誕生日・記念日に自動で
イベントメッセージを送って顧客満足度を
向上させることができます。
Cafe24を通じて構築したECサイトにリアルタイムで
Troiareuke CEOイ・ミキョン
専門チャットの相談サービス「チャネルトーク」を
導入し、会員数と購買転換率共に4倍の
増加となりました。顧客データが自動的に連携して
顧客管理と自動化マーケティングを
進めることができたからです。
