쇼핑몰 고객이 전화 대신 알아서
카톡하게 하는 법

“우리 고객들은 전화보다 카톡으로 상담 신청 몰려” 카톡 CS 비중 늘리기 팁. 맘 카페에서 CS 직원 찾는 이유는?



안녕소년 대표님이 말해주는 편하게 고객상담하는 방법을 알려드립니다.

카카오톡 상담 늘리는 팁

사이트 내 최대한 많은 곳에 카카오톡 상담하기 버튼을 노출했어요.
저희 쇼핑몰같은 경우는 메인 페이지뿐만 아니라 모든 상세페이지에 노출될 수 있도록 했어요. 또한 카카오톡으로 상담하면 일정 혜택을 준다는 메리트가 있으면 더 좋고요.

카카오톡 상담이 친절하다는 것을 알려라

고객분들이 카카오톡으로 상담을 받는 것을 꺼려 하는 이유가 로봇이랑 대화하는 것처럼 딱딱하게 대화를 나눈다는 느낌 때문이라고 생각해요. 상품에 대해 여러 가지 질문을 했는데 단답형으로만 답변이 온다면 더 문의할 마음이 안 생기겠죠. 친구와 수다 떠는 것처럼 편하게 대화할 수 있다는 것을 고객에게 계속 인지시켜줘야 한다고 생각해요.

쇼핑몰 고객과 비슷한 상담원을 배치

저희 CS 상담 직원분들이 상품을 구매하는 타깃층과 연령대나 엄마라는 점에서 동일하다는 것이 가장 큰 메리트라고 생각해요. 아동의류를 판매하기 때문에 구매 고객층이 대부분 비슷한 연령과 엄마이고 저희 CS 상담 직원분들도 마찬가지죠. 같은 눈높이에서 상담을 할 수 있어서 고객에 대한 이해도가 훨씬 높죠.

엄마인 직원을 구할 때는 맘 카페에서

주부분들을 채용하고 싶다는 생각을 많이 했어요. 그래서 CS를 하시는 분이나 디자인을 하시는 분들은 제가 직접 맘카페에 글을 올려 채용을 했어요. 물론 아이를 급하게 챙겨야 하는 일이 생길 수 있지만 애사심이 뛰어나고 열정과 꼼꼼함을 모두 갖췄다는 장점이 있어요.