쇼핑몰 CS 줄이는 동영상 활용법

상세페이지에 설명서까지 아무리 자세히 상품을 설명해놓아도 고객 CS 전화벨은 계속 울립니다. 하지만 영상이라면 어떨까요? 유튜브 시작 후 CS를 확 줄였다는 맞춤 악세사리 쇼핑몰 팅클유 대표님의 실전 팁 알려드립니다.

동영상으로 보다 상세하게 상품 설명 가능

예를 들어, 팔찌를 만드는 키트 제품이 있어요. 상품이 배송될 때 설명서가 동봉되어 나가는데 그 설명서를 봐도 이해를 못 하는 분들이 많아요. 그래서 전화로 문의를 주시죠. 그런데 전화로 설명을 드려도 말로 정확하게 전달이 안 되는 것이 많았어요. 더 정확하게 상세하게 설명해드리고 싶은데 그게 잘 안됐죠.



그래서 동영상으로 좀 더 쉽게 설명할 수 있지 않을까 했어요. 그래서 영상으로 팔찌 만드는 과정을 찍게 됐어요. 반복 재생도 가능하니깐 고객분들이 몇 번이고 볼 수 있고 그만큼 이해도도 높아지고요.

상품 제작 현장도 영상화해 고객 신뢰도 UP

저희가 직접 상품을 만드는 공방을 소개하는 영상도 찍어서 올리고 있어요. 공방에서 디자인되는 과정, 다양한 상품들을 보여드리면서 쇼핑몰 고객에게 도움도 되고 신뢰도도 높아질 수 있겠더라고요.