쇼핑몰 성공 신화 쓴
인플루언서 커머스 운영 노하우
이커머스 플랫폼 카페24로 커머스 성공 신화 쓴 인플루언서 CEO가 쇼핑몰 창업 후 초고속 성장 전략, 인기 아이템과 콘텐츠를 만드는 법, 고객을 사로잡는 CS 및 마케팅 노하우, 팔로워와 매출을 올리는 SNS 활용팁 등 커머스 매출 상승/운영 노하우를 공개합니다.
쇼핑몰 매출이 상승되는 차별화된 SNS 코디로 시선 압도!
헤이즐모드 ㅣ 이예지 대표
여성 데일리룩 브랜드 헤이즐모드는 친구 SNS를 보는 것 같은 쇼핑몰 레이아웃과 셀카 컷 이미지, 흔하지 않은 코디 전략으로 신규 고객을 확대하고 있습니다. 특히 제품과 코디를 구성할 때 시즌마다 대표되는 트렌드 위주로 제품과 코디를 구성하기 보다, 일상 활용도를 먼저 생각하고 시즌에 필요한 아이템에 트렌디함을 곁들임으로써 쇼핑몰을 차별화하고 있습니다.
쇼핑몰 구매를 높이는 상세페이지 제작
고객의 궁금증을 해소할 수 있는 내용 기재하고 소재, 사이즈 등 고객 입장에서 많은 양의 정보를 제공합니다. 체류시간을 늘리면 그만큼 구매로 이어질 확률도 높아질 테니깐요. 제품 스펙 외에도 이 제품이 필요했던 구체적인 이유와 제품 장단점 등 객관적인 설명을 통해 반품을 줄이고 구매를 높일 수 있습니다.
인스타그램 등 SNS 채널별 전략적인 상품 노출
SNS는 채널별 장점을 파악해 최대한 활용하려고 해요. 촬영 후 모든 상품 이미지를 인스타그램을 통해 노출하고, 부가 설명이 필요한 제품은 블로그로 소개하며, 인기 상품이나 주력 상품은 라이브 방송을 통해 한 번 더 보여드리고 마지막으로 유튜브 브이로그를 통해 일상 속 착용 모습 노출까지 다양하게 상품을 보여드리고 있습니다.
쇼핑몰 브랜드로의 지속적인 성장 방법
일관된 브랜드의 이미지, 콘셉트를 가져가는 게 가장 중요합니다. 판매 아이템은 가격보다 품질에 우선순위를 두고, CS나 배송 이슈는 고객 입장에서 정확하고 솔직하게 대응하며, 마케팅은 다양한 채널을 경험해본 후 브랜드에 맞는 최적의 채널을 찾아야 합니다. 쇼핑몰을 활용한 체계적인 고객 관리와 서비스 강화하는 것 역시 중요한 요소입니다.
16만 팔로워 · 매년 2배씩 성장시킨 SNS와 쇼핑몰 운영 노하우
원파운드 ㅣ 이지훈 대표
라이프스타일 웨어 브랜드 원파운드는 2014년 쇼핑몰을 시작해 매년 2배씩의 성장을 계속 해오고 있습니다. 원파운드의 성장을 이끈 핵심 요인으로 고객 피드백을 적극 반영한 제품 강화와 SNS의 활용, 쇼핑몰 재방문과 재구매를 결정하는 패키지&굿즈 강화, 브랜드를 가장 잘 표현 가능한 자사 쇼핑몰에 집중 등을 꼽을 수 있습니다.
쇼핑몰 인기 제품, 고객과 함께 만든다
고객 CS와 소통에서 제품 강화 아이디어를 찾습니다. 고객 반응과 피드백을 토대로 제품 기능을 개선하니 고객들의 신뢰가 높아진 것은 물론 제품 재구매까지 확대됐죠. 무엇보다 고객과 함께 만든 제품이란 것을 알리고 제품의 개선된 이유와 제작 과정 등을 잘 표현한 콘텐츠 제작도 중요합니다.
쇼핑몰 구매로 이어지는 SNS 콘텐츠 제작
제품을 소개할 때 지나친 강조 보다 최대한 자연스럽고 편하게 하고, 제품의 특성과 가장 잘 어울리는 콘텐츠를 만들려 노력하죠. 예를 들면 아노락 제품은 운동하실 때 주로 입으실 테니 이 제품의 콘텐츠를 만들 때는 말을 하지 않았고 옷을 입고 뛰었죠. 그렇게 하나의 메시지를 주겠다는 마음으로 콘텐츠를 제작하면 제품 특징을 더 잘 강조할 수 있습니다.
쇼핑몰 상품 포장, 쇼핑몰 재방문/재구매가 결정
고객들과의 첫 만남의 순간 제품 패키징을 보고 쇼핑몰을 또 이용할지 말지가 결정된다고 생각합니다. 쇼핑몰 구매 후 물건을 받는 고객들의 기분은 패키징이 잘 된 것과 아닌 것을 받는 것과는 엄청난 차이가 있다고 봐요. 굿즈 제작에 소요되는 비용도 제품당 5천 원 정도인데, 앞으로 패키징과 굿즈는 지속 강화해 나갈 계획입니다.
60만 원에서 월 매출 15억! 66사이즈를 위한 패션 브랜드로의 성장
하비언니 ㅣ 최민지 대표
66사이즈 쇼핑몰 하비 언니는 트렌디한 룩북 스타일의 영상 콘텐츠를 통한 제품 홍보를 하면서부터 유튜브 조회 수와 구독자 수가 크게 늘었고 콘텐츠 설명에 자사몰과 상품 링크 연동으로 쇼핑몰 매출도 두 배 이상 상승했습니다. 쇼핑몰 운영 시 유튜브나 SNS 채널을 잘 활용한다면, 비용을 들이지 않고도 매출을 성장시킬 수 있습니다.
SNS 콘텐츠 제작과 라이브 영상 팁
사람들이 클릭해보고 싶은 썸네일을 만드는 게 중요합니다. 클릭을 높이기 위해 썸네일 멘트와 제목에 66사이즈, 통통녀 데일리룩 등을 넣고 있습니다. 라이브 영상은 매주 제작 상품 오픈 전날에 하고 직장인들의 참여를 높이기 위해 8시 시작해 1시간~1시간 반 정도 하죠. 실시간 소통이 중요한 만큼 어느 정도 시청자 수를 확보한 후 진행하시는 것을 추천드립니다.
15~30초 영상 콘텐츠 ‘숏 비디오’ 적극 활용
인스타그램, 틱톡 등 다양한 비디오 채널을 활용한 짧은 영상 콘텐츠(숏 비디오)가 요즘 가장 반응도 좋고, 효과도 좋습니다. 각자 본인만의 시그니처 포즈나 인사법을 만들어 브랜딩을 강화할 수 있고 짧은 영상이지만 다양한 룩과 코디를 빠르게 보여주면서 고객들의 시선을 사로잡을 수 있는 숏 비디오 콘텐츠를 적극 활용해 보시기 바랍니다.
쇼핑몰 창업자 위한 쇼핑몰 재고관리 노하우
초기 창업자분들은 재고를 쌓아두시면 비용 등 어려움을 겪게 될 텐데요. 거래처(사입삼촌)와 관계를 잘 쌓으셔서 샘플을 활용한 제품 촬영을 하시고 재고는 인기 상품 위주로 보유해 두시는 것이 좋습니다. 저희도 신상 업데이트를 하기 전 거래처의 재고/원단을 체크해, 빠른 품절에 대비하며 쇼핑몰을 운영하고 있습니다.
