기업 쇼핑몰(D2C) 기능 확장/운영 전략

기업이 원하는 디자인과 기능 커스터마이징(맞춤 제작) 쇼핑몰 제작부터 쇼핑몰 운영 효율을 높이는 기업의 내부 시스템 연동까지, 온라인 매출을 극대화한 기업 쇼핑몰 성공 사례를 소개합니다.

기업을 위한 온라인 비즈니스 성공 전략

카페24 기업협력팀 ㅣ 김지현 팀장

위드(With) 코로나 시대에 쇼핑몰 창업 확산과 온라인 소비의 일상화로 이커머스 시장이 크게 확대되면서 기업들의 최대 화두는 온라인 비즈니스가 되었습니다. 유통뿐만 아니라 전 산업 영역에 걸쳐 온라인 퍼스트(Online first) 전략을 펼치는 기업들이 점차 늘어나고 있는데요. 온라인 비즈니스를 제대로 준비하는 기업과 그렇지 못한 기업들 간 격차는 앞으로 더욱 커질 것으로 전망됩니다.

기업 온라인 비즈니스의 핵심 키워드가 된 ‘D2C’

코로나19 이후, 이커머스 시장에 급부상한 D2C(Direct to Consumer)는 현재 기업 규모에 관계없이 모든 기업과 브랜드에게 중요한 비즈니스 형태이자 전략이 되고 있습니다. D2C는 유통채널에 대한 수수료 등 비용 소모가 상대적으로 적기 때문에 온라인 판매 수익의 극대화를 가져온다는 장점이 있고, 자사 쇼핑몰 데이터를 기반으로 다양한 마케팅 시도를 통해 서비스 경험과 매출을 극대화할 수 있습니다. 

D2C 성공을 위한 비즈니스 단계별 서비스 필요

자사 쇼핑몰(D2C)을 통해 브랜드가 실질적으로 소비자에게 이르기까지는 필요한 준비사항들이 있습니다. 상품 소싱에서 생산, 브랜드 아이덴티티에 맞는 디자인과 쇼핑몰 제작, 쇼핑몰 결제, 온라인 판매를 활성화하는 마케팅, 소비자에게 닿기 위한 물류, CS, 그리고 국내를 넘어 해외 판매까지, 카페24는 기업의 D2C 성공을 위한 비즈니스 단계별, 필요한 원스톱 서비스를 제공하고 있습니다. 

국내 넘어 해외 판매까지, 쉬운 매출 확장 지원하는 ‘카페24’

카페24 특징을 좀 더 구체적으로 말씀드리면, 기업의 쇼핑몰 운영 환경에 맞춰 필요한 기능, 서비스를 추가 제작하여 커스터마이징 할 수 있는 환경을 제공합니다. 특히 카페24를 통해 쉽게 온라인 해외 판매까지 가능한 장점이 있습니다. 기업들이 관심이 많은 국가별 해외 주요 마켓인 라쿠텐, 샵리스트, 티몰, 아마존 등에 입점하여 판매하는 해외 오픈마켓 입점 서비스는 물론, 카페24 해외 전문 운영 노하우로 해외 판매 매출을 높여드리는 해외 운영대행 서비스도 제공하고 있습니다.

200만 쇼핑몰 노하우 기반으로 수많은 기업과 브랜드의 성장

대기업이라고 해서 대규모 비용을 들여 온라인 판매를 위한 쇼핑몰 제작을 하던 시대는 이제 지났습니다. 카페24는 커머스에 필요한 모든 기능을 기본 제공하기 때문에 초기 개발비용은 물론, 운영상의 개발, 관리 리소스도 절감할 수 있습니다. 이에 많은 기업과 브랜드들이 카페24를 선택하여, 200만 쇼핑몰 노하우 기반으로 수많은 기업과 브랜드의 성장 쇼핑몰의 성공 노하우를 기반으로 온라인 비즈니스 성장을 하고 있습니다.

카페24 쇼핑몰 솔루션 기반 E-commerce 커스텀 사례 분석

리더마인 ㅣ 이성호 대표

온라인 비즈니스를 하시는 분들이 인사이트와 전략 수립에 도움이 될 수 있도록 E-commerce 구축 방안과 카페24 쇼핑몰 솔루션 기반 다양한 커스텀 사례를 통한 비즈니스 성공 전략을 소개합니다.

쇼핑몰 솔루션 커스텀을 통한 기업의 온라인 매출 확대

기존 기업의 E-commerce 구축 패턴은 크게 쇼핑몰 솔루션과 자체 개발 두 가지 방식으로 진행되어 왔습니다. 그러나 이제는 쉽고 안정적 및 편의성 높은 E-commerce 솔루션의 장점과 더불어 확장성까지 지원하는 Open API와 엔터프라이즈 서비스의 이점 때문에 쇼핑몰 솔루션을 커스텀하는 방식의 기업 쇼핑몰 제작이 보다 확대되고 있습니다.

쇼핑몰 고객 데이터의 확대를 위한 ‘큐레이션 서비스’ 구현

카페24 쇼핑몰 솔루션을 기반으로 고객이 어울리는 제품을 찾도록 경로 설계와 구매 전환 유도 및 프로모션 서비스를 구현할 수 있습니다. 아모레퍼시픽의 헤어 브랜드 ‘아윤채’는 오프라인의 살롱에서 받는 상담 서비스를 채팅 형식의 카운셀링을 통해 친숙한 UX로 구현해 쇼핑몰에서 제공하고, 제품 추천과 해당 제품과 연관된 쿠폰을 발행함으로써 제2의 마케팅 역할을 수행하고 있습니다.

물류 연동부터 쇼핑몰 추가 데이터 연동 및 통합

기업의 통합 관리 관점에서 물류 시스템과의 연동은 매우 중요합니다. 카페24 쇼핑몰 솔루션 내에서 다양한 온라인 마켓 연동이 이미 구현되어 있을 뿐 아니라, 강력한 기능의 앱과의 연동이 이미 구현된 케이스가 많아 데이터 분석을 기반으로 의사결정하는 데이터 드리븐(Data driven) 환경을 구현할 수 있습니다. 또한 쇼핑몰의 회원과 주문, 상품 데이터를 기업의 ERP와 CRM 규격에 맞춰 커스텀이 필요할 경우에도 미들웨어에서 변환하여 데이터 연동 및 통합이 가능합니다. 

온라인 판매 극대화 위해 고객 관점에서의 서비스 최적화

선글라스 브랜드 ‘라피즈 센시블레’는 기존 유선이나 오프라인에서 진행하던 A/S 서비스를 온라인 쇼핑몰에 구현했습니다. 온라인 쇼핑몰에서 회원의 제품 구매 내역을 비교, 오프라인 구매 사용자의 시리얼 넘버를 조회하여 A/S를 신청 및 처리 되도록 함으로써 업무 효율성과 고객만족도를 높였습니다. 또한 일동후디스는 쇼핑몰에 타임세일 기능과 함께 특정 시간 재고 초기화 및 쿠폰 발급 가능한 시스템을 구축해 운영 편의성과 고객 유입을 증대했습니다.

온라인 비즈니스 활성화 위한 기업 맞춤 디자인 제작 사례

디자인위브 운영기획팀  ㅣ 윤동규 과장

디자인위브는 디자인 스킨부터 쇼핑몰/홈페이지 맞춤 제작, 쇼핑몰 기능 개발까지 수많은 클라이언트들과 함께 해왔으며, 그중 카페24를 통하여 구축한 기업들의 쇼핑몰 맞춤 제작 및 개발 사례들을 소개합니다.

대교 사례: 큐레이션 영역과 퀵 메뉴 통한 쇼핑몰 구매 편의성 향상

주식회사 대교에서 런칭한 이오리(EORY)는 차와 책 등 생활에 이로운 제품을 판매하는 브랜드로 쇼핑몰 제작 시 메인 페이지에는 마치 잡지책이 떠오르는 큐레이션 영역과, 텍스트 롤링 효과를 곳곳에 배치해 단조로움을 피했습니다. 상세페이지에는 스크롤을 내리다 보면 상품구매 영역이 보이지 않는 불편함을 해소하기 위해 우측 하단에 퀵 메뉴를 노출시켜 고객들이 언제든지 편하게 구매 가능하도록 했습니다.

세컨스킨 사례: 타임세일, 커스텀 서비스로 온라인 판매 매출 증대

생활 의류 전문 브랜드 ‘세컨스킨’은 쇼핑몰 메인에 상품 진열 기능과 기간 할인 기능을 결합하여 온라인 판매 제품의 남은 할인 시간과 가격이 표시되는 ‘타임세일’ 영역을 구성해 고객의 상품 구매 욕구를 높였습니다. 또한 고객 맞춤 주문 제작 니트 커스텀 서비스로 상품의 위아래 컬러 배색을, 슬라이드 방식으로 직접 맞춰보며 주문 제작 전 미리 체크해 볼 수 있는 기능을 구현했습니다.

카린 사례: 카페24 앱을 활용한 매장 예약 서비스 구현

아이웨어 브랜드 ‘카린’은 추가 서버를 이용해 개발한 매장관리와, 카페24 앱을 활용한 오프라인 매장 예약 서비스를 개발해 구현했습니다. 이처럼 카페24 쇼핑몰 솔루션에서 제공되지 않는 기능이라고 해도, 자유롭게 기능 커스터마이징이 가능하기 때문에, 이 점은 카페24 쇼핑몰 솔루션을 사용하시는 분들께 큰 메리트가 될 것으로 생각됩니다.

온라인 매출을 확장한 기업쇼핑몰 사례

카페24 비즈니스운영팀 ㅣ 강경화 팀장

실제 기업 쇼핑몰(D2C) 운영 사례를 기반으로 온라인에서 고공행진하는 기업들이 쇼핑몰로 어떻게 매출을 높이고 있는지 살펴보고, 참고할만한 쇼핑몰 운영 TIP에 대해 소개드립니다.

온라인 판매 유형을 다양하게 – 고정고객 만들기

상품의 온라인 판매 유형은 크게 한정 상품, 제작 상품, 정기상품, 공급사 상품, 특화 상품 등으로 구분할 수 있습니다. 이 모든 온라인 상품 판매 유형의 기본 전제는 고객이 구매하는 상품이 브랜드의 가치를 구매하면서 온라인 자사 쇼핑몰에서만 획득할 수 있는 베니핏이어야 하기에 이 부분을 잘 고려하여 온라인 판매 상품 유형을 선택하는 것이 중요합니다.

이벤트는 쇼핑몰 고객에게 주는 혜택 – 고객이 쉬지 않게 만들기

이벤트는 쇼핑몰로 고객을 지속적으로 유입시키기 위한 가장 효과적인 수단입니다. 아무리 좋은 이벤트라도 알려지지 않으면 효과가 저조할 수밖에 없습니다. 쇼핑몰 회원 대상 이벤트라면 비용이 들지 않는 앱 푸시를 발송하고, 쇼핑몰 잠재고객 대상 이벤트라면 유입효과가 좋은 매체광고나 인플루언서를 활용해서 홍보하는 등 이벤트의 목적과 쇼핑몰의 타깃에 따라 적절한 광고 수단을 선택해서 홍보하는 것을 추천드립니다.